AGENT ADMINISTRATIF POLE CONTACT PRO ACTIF H/F

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d’une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d’accueil, centres de loisirs…), contribuant ainsi au développement d’équipements et de services pour les familles.

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,

au sein d’une équipe, vous participez au développement de la politique globale de l’organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Votre mission principale consiste à accueillir les allocataires, à les orienter et les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous serez également amené(e) à traiter des dossiers.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Apporter des réponses de 1er niveau en contact entrant (PFS / LSF)
• Informer et accompagner les allocataires sur de l'accès aux droits en contact sortant (campagnes PCP)
• Apporter des réponses de 1er niveau en accueil physique (Riquet)
• Promouvoir l'utilisation des télé-services
• Traiter des dossiers allocataires sur de la petite liquidation

Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC+2/3 en gestion administrative et bénéficiez d'une expérience dans l'accueil (animation, relation client, réponse téléphonique, …) et/ou le contact téléphonique sortant / entrant

Vous possédez :

• une grande aisance avec les outils informatiques et l’environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne,...),
• une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet),
• une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives,
• une capacité à adapter son langage pour désamorcer les situations de tensions.

Vous faites preuve de :

• Qualités relationnelles (en interne et avec les allocataires)
• Dynamisme et rapidité d’exécution,
• Capacités d'adaptation,
• Rigueur

Un CDI qui débutera le 18/05/2026

Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an

Une rémunération mensuelle brute de 1917.57 € sur 14 mois.

• Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste 
• Prime d’intéressement (au prorata du temps de présence)
• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu’à 600 €/an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu’un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d’entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Processus de recrutement : 

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.