La Caf de la Haute-Garonne recrute des Téléconseiller·ères pour intégrer la plateforme nationale de l’Agence de recouvrement et d’intermédiation des pensions alimentaires (ARIPA), rattachée à la Direction des politiques familiales et sociales.
Vous rejoindrez une plateforme téléphonique à dimension nationale, dédiée au traitement des dossiers liés aux pensions alimentaires. Cette activité s’inscrit dans un environnement réglementé, où réactivité, clarté des réponses et qualité de l’accompagnement sont au cœur des enjeux.
Les postes sont à pourvoir en CDD ou en CDI.
Vos missions
En lien direct avec les usagers (parents créanciers, débiteurs, tiers détenteurs), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif national de recouvrement des pensions alimentaires. Au quotidien, vous êtes l’interlocuteur·rice de confiance, informant, accompagnant et orientant les usagers.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- Répondre aux appels entrants de 1er niveau à l’échelle nationale, et orienter les situations complexes
- Conduire les échanges avec professionnalisme (écoute active, reformulation, gestion des tensions)
- Traiter les demandes écrites (mails) dans les délais impartis
- Rédiger des attestations et des documents à valeur juridique
- Participer activement à la qualité de service dans le respect du cadre réglementaire.
Votre posture exige de la neutralité, de l’écoute active et une capacité à faire preuve de pédagogie, notamment dans les échanges à distance avec des personnes potentiellement en difficulté ou en tension.
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) dans l’un des domaines suivants :
· Droit / Juridique / Recouvrement (Licence de droit, DUT carrières juridiques, BTS notariat, formation en procédures civiles ou familiales...) et bénéficiez d'une expérience d'au moins Vous disposez d’une ou plusieurs expériences en lien avec :
· La relation usager ou client dans un contexte juridique ou administratif
· Le recouvrement, la gestion de dossiers contentieux, ou les prestations sociales
· Une expérience en cabinet de commissaire de justice ou dans une étude juridique est un atout fortement apprécié
Compétences/ connaissances
- Capacité à intégrer rapidement des procédures complexes et une réglementation évolutive
- Aisance avec les outils collaboratifs et logiciels métiers
- Excellente communication orale et téléphonique, gestion des appels sensibles avec rigueur, clarté et bienveillance
- Capacité à travailler en équipe, dans un environnement collaboratif
- Forte appétence pour la relation téléphonique, avec une bonne gestion du stress
Vous faites preuve de :
- Rigueur et sens de l’analyse, indispensables à la bonne compréhension des situations juridiques
- Endurance et dynamisme, pour traiter un volume important d'appels avec constance
- Capacité de négociation et de persuasion, pour faire avancer les situations de manière constructive
- Adaptabilité face à la diversité des profils et des demandes
- Discrétion et confidentialité, dans le respect absolu du secret professionnel
Nous vous proposons
Un CDD ou CDI qui débutera le 06/05/2026
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Colomiers
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT/an, 36h sur 5 jours (du lundi au vendredi) en CDD
Une rémunération mensuelle brute de 1917.57 € sur 13 mois (CDD).
- Prime d’intéressement (au prorata du temps de présence)
- Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu’à 600 €/an
- Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
- Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu’un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
- Comité social d’entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…
Processus de recrutement :
- Pré-sélection sur candidature, suivie d’un entretien téléphonique.
- Webinaire de présentation du poste pour les candidats présélectionnés.
- Entretien de motivation avec le service RH et les responsables d’équipe
🎓 Une formation de 16 jours est prévue à l’embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétence sereinement.
🎥 Et si vous découvriez le métier en images ? Regardez notre vidéo et projetez-vous dans l’équipe ! 👉 Téléconseiller ARIPA
📢 Envie d’un poste utile, concret et ancré dans la vie quotidienne des familles ?
Rejoignez la plateforme nationale de l’ARIPA à la Caf de la Haute-Garonne.
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Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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