TELECONSEILLER (H/F)

Vous avez le sens du service et du conseil et vous excellez dans la relation téléphonique? Vous cherchez à vous investir dans une mission qui a du sens ? 

Nous sommes à la recherche de 12 téléconseillers en CDD pour renforcer nos équipes !

Nous rejoindre c'est intégrer une équipe dynamique d'une vingtaine de téléconseillers, sur nos différents plateaux téléphoniques à Toulouse (plateau "Langue des Signes Française" et plateau généraliste mutualisé).

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein d’un plateau dédié à l'accueil téléphonique des allocataires, vous participez au développement de la politique globale de l’organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf....).

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ;
• Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de l'accueil téléphonique ;
• Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...).

Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance". Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique.

Vous possédez :

• Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles..),
• Une facilité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
• Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels,
• Une disposition au travail en équipe.

Vous faites preuve de :

• Capacité d'analyse et de rigueur,
• Endurance et dynamisme, de façon à prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée,
• Adaptabilité afin de faire face aux différentes situations que vous rencontrez,
• Discrétion et confidentialité (respect du secret professionnel)
• Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires)
• Qualités rédactionnelles

Un CDD de 6 mois qui débutera le 15/10/2025

Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an

Une rémunération mensuelle brute de 1917.57€ sur 13 mois.

• Prime d’intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.

• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu’à 600 €/an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu’un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d’entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.