HYPERVISEUR ARIPA H/F

Rattaché(e) à la Direction des politiques familiales et sociales,

vous participez au développement de la politique globale de l’organisme en contribuant, à la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Au quotidien, l'hyperviseur sera chargé de :

• L’élaboration de prévisionnels et anticipation des actions de maîtrise de la charge,
• L’animation et coordination de l'équipe des responsables des plateaux,
• Du suivi de la bonne application des processus de fonctionnement internes et des consignes.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Pilotage :

• Assurer le pilotage opérationnel de la PFS ; 
• Assurer la supervision des flux et des indicateurs ;
• Assurer la coordination du réseau des caisses pivots Aripa
• Manager 4 responsables de plateaux
• Veiller à l'homogénéité de la réponse téléphonique et des informations mises à disposition des téléconseillers ;
• Mettre en œuvre les priorités opérationnelles fixées par la responsable Aripa
• Programmer les positions au regard de l'estimation des flux et des courriels ;
• Assurer le reporting auprès de la responsable Aripa
• Assurer le lien avec le Centre national d’appui à la téléphonie ; et avec la PFS de Toulouse
• Identifier des axes d'amélioration continue, proposer des plans d'action et garantir un service optimal.

Animation :

• Animer des réunions et des instances spécifiques au fonctionnement de la PFS
• Animer les copils hebdomadaires sur les consignes avec les responsables des plateaux
• Participer au Comité trimestriel des Pfs animé par le Cnat ;

• Contribuer à la mise en œuvre des nouvelles expérimentations ;
• Participer à des groupes de travail nationaux.

Vous disposez d'un Bac + 2. Vous bénéficiez d'une expérience probante dans la supervision de la réponse téléphonique (en centre d'appels, centre de relation client, plateforme de téléprospection, service d'assistance …) et en management de projets ;

Vous possédez :

• Capacités de pilotage, d'organisation, d'autonomie ;
• Aptitude à être force de proposition, goût de l'expérimentation ;
• Capacités à mobiliser les partenaires internes et externes autour des objectifs fixés ;
• Être capable de piloter divers projets en lien avec son périmètre d'activités que ce soit à l'échelle locale et/ou nationale ;
• La connaissance de l'environnement de la branche famille

Vous faites preuve de :

• Esprit d'équipe ;
• Qualités relationnelles,
• Sens de l’écoute et pédagogie
• Capacités rédactionnelles et de reporting ;
• Rigueur et réactivité ;
• Dynamisme ;

Un CDI qui débutera le 01/09/2025

Un cadre de travail agréable, à Colomiers

39H+20jrs RTT/an

Une rémunération brute mensuelle de 2625.24 € sur 14 mois..

Une prime d'intéressement

• Possibilité de télétravail (lorsque vous serez complètement autonome sur le poste)
• Prime d'intéressement
• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Prime crèche jusqu’aux 3 ans de l’enfant (assistante maternelle ou crèche)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu’à 600 €/an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu’un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d’entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Procédure de recrutement :

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.